Recusa

O cliente deve recusar-se a receber o pedido caso encontra qualquer das situações:

Caso a embalagem apresente indícios de ter sido violada;

Casos haja divergência entre o que foi anunciado na loja, o que foi comprado e a mercadoria enviada ao cliente;

Caso a mercadoria ou seus acessórios apresentem defeito de fabricação;

No caso de recusa do item conforme descrito anteriormente, o cliente deverá informar via email contato@aegplus.com o número do pedido e o motivo da recusa da mercadoria. Nossa equipe aguardará o retorno do pedido para que o mesmo passe por análise a fim de confirmar os motivos alegados pelo cliente. Caso sejam confirmadas as alegações do cliente, o pedido será cancelado e o valor integral pago pelo cliente poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme estipular o cliente. Em caso de reembolso, este será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador em até cinco dias úteis após o cliente optar pelo reembolso. Se o método de pagamento for via cartão de crédito, o estorno será feito conforme as condições da operadora do cartão utilizado. Caso as alegações não sejam verdadeiras, o estorno ou conversão do crédito será feito apenas referente ao valor pago pelas mercadorias, excluídos valores pagos pelo frete ou qualquer outra despesa.

Troca

Caso o comprado recebe o pedido, este tem direito à troca de mercadorias nas seguintes condições:

Caso haja divergência entre o que foi anunciado na loja e a mercadoria recebida pelo cliente.

Caso a mercadoria ou seus acessórios apresentem defeito de fabricação.

Caso o pedido chegue faltando acessório descrito no anúncio do produto.

Em caso de troca, o cliente deverá enviar a mercadoria em sua embalagem original, juntamente com os acessórios e manuais, conforme no mesmo estado que a recebera. Uma vez usadas as mercadorias não mais poderão ser trocadas. Caso o cliente queira realizar a troca da mercadoria este deverá em contato com nossa equipe via email contato@aegplus.com informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe aguardará o retorno do pedido para que o mesmo passe por análise a fim de confirmar os motivos alegados pelo cliente. Caso sejam confirmadas as alegações do cliente, a troca será autorizada, porém obedecerá ao critério de disponibilidade de estoque e, em caso de indisponibilidade, o pedido será cancelado e o valor integral pago pelo cliente poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme estipular o cliente. A polí­tica de reembolso obedecerá às mesmas regras aplicadas no caso de recusa.

Devolução

O cliente tem o direito devolução de mercadorias nos seguintes condições:

Em caso de arrependimento, no prazo de até sete dias após o recebimento da mercadoria;

Caso a mercadoria ou seus acessórios apresentem defeito de fabricação, no prazo de até 30 dias da data de recebimento da mercadoria.

Em caso de devolução,o cliente deverá informar via email contato@aegplus.com o número do pedido e o motivo da troca da mercadoria. Se a troca for por motivo de defeito de fabricação, nossa equipe aguardará o retorno do pedido para que o mesmo passe por análise a fim de confirmar os motivos alegados pelo cliente. Caso sejam confirmadas as alegações do cliente, o pedido será cancelado e o valor integral pago pelo cliente poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme estipular o cliente. Em caso de reembolso, este será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador em até cinco dias úteis após o cliente optar pelo reembolso. Se o método de pagamento for via cartão de crédito, o estorno será feito conforme as condições da operadora do cartão utilizado. Caso as alegações não sejam verdadeiras, o estorno ou conversão do crédito será feito apenas referente ao valor pago pelas mercadorias, excluídos valores pagos pelo frete ou qualquer outra despesa.

Frete

O frete em caso de devolução ou troca é por conta do comprador.