1. Recusa
-> O cliente deve recusar-se a receber o pedido caso encontra qualquer das situações:
-> Caso a embalagem apresente indícios de ter sido violada;
-> Casos haja divergência entre o que foi anunciado na loja, o que foi comprado e a mercadoria enviada ao cliente;
-> Caso a mercadoria ou seus acessórios apresentem defeito de fabricação;
-> No caso de recusa do item conforme descrito anteriormente, o cliente deverá informar via e-mail contato@aegplus.com o número do pedido e o motivo da recusa da mercadoria.
-> Nossa equipe aguardará o retorno do pedido para que o mesmo passe por análise a fim de confirmar os motivos alegados pelo cliente.
-> Caso sejam confirmadas as alegações do cliente, o pedido será cancelado e o valor integral pago pelo cliente poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme estipular o cliente.
-> Em caso de reembolso, este será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador em até cinco dias úteis após o cliente optar pelo reembolso.
-> Se o método de pagamento for via cartão de crédito, o estorno será feito conforme as condições da operadora do cartão utilizado.
-> Caso as alegações não sejam verdadeiras, o estorno ou conversão do crédito será feito apenas referente ao valor pago pelas mercadorias, excluídos valores pagos pelo frete ou qualquer outra despesa.
2. Troca
-> Caso o comprador receba o pedido, este tem direito à troca de mercadorias nas seguintes condições:
-> Caso haja divergência entre o que foi anunciado na loja e a mercadoria recebida pelo cliente.
-> Caso a mercadoria ou seus acessórios apresentem defeito de fabricação.
-> Caso o pedido chegue faltando acessório descrito no anúncio do produto.
-> Em caso de troca, o cliente deverá enviar a mercadoria em sua embalagem original, juntamente com os acessórios e manuais, conforme no mesmo estado que a recebera.
-> Uma vez usadas as mercadorias não mais poderão ser trocadas. Caso o cliente queira realizar a troca da mercadoria este deverá em contato com nossa equipe via e-mail contato@aegplus.com informando o número do pedido e o motivo da troca.
-> Nossa equipe aguardará o retorno do pedido para que o mesmo passe por análise a fim de confirmar os motivos alegados pelo cliente.
-> Caso sejam confirmadas as alegações do cliente, a troca será autorizada, porém obedecerá ao critério de disponibilidade de estoque e, em caso de indisponibilidade, o pedido será cancelado e o valor integral pago pelo cliente poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme estipular o cliente.
-> A política de reembolso obedecerá às mesmas regras aplicadas no caso de recusa.
3. Devolução
-> O cliente tem o direito devolução de mercadorias nas seguintes condições:
-> Em caso de arrependimento, no prazo de até sete dias após o recebimento da mercadoria;
-> Caso a mercadoria ou seus acessórios apresentem defeito de fabricação, no prazo de até 30 dias da data de recebimento da mercadoria.
-> Em caso de devolução, o cliente deverá informar via e-mail contato@aegplus.com o número do pedido e o motivo da troca da mercadoria.
-> Se a troca for por motivo de defeito de fabricação, nossa equipe aguardará o retorno do pedido para que o mesmo passe por análise a fim de confirmar os motivos alegados pelo cliente.
-> Caso sejam confirmadas as alegações do cliente, o pedido será cancelado e o valor integral pago pelo cliente poderá ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras, conforme estipular o cliente.
-> Em caso de reembolso, este será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador em até cinco dias úteis após o cliente optar pelo reembolso.
-> Se o método de pagamento for via cartão de crédito, o estorno será feito conforme as condições da operadora do cartão utilizado.
-> Caso as alegações não sejam verdadeiras ou for por qualquer outro motivo não relacionado acima, o estorno ou conversão do crédito será feito apenas referente ao valor pago pelas mercadorias, excluídos valores pagos pelo frete ou qualquer outra despesa.
4. Frete
-> O frete em caso de devolução ou troca é por conta do comprador.
5. Atenção!
Se você não concorda com esses termos de Troca, Devolução e Recusa, por favor não realizar a compra.